Refund policy
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، وهذا يعني إنك تقدر تطلب استرجاع المنتج خلال 30 يوم من استلامه.
عشان يكون طلب الاسترجاع مقبول، لازم يكون المنتج بنفس الحالة اللي استلمته بيها، غير مستعمل، بالتيكت الخاص به، وفي عبوته الأصلية. وكمان هتحتاج الإيصال أو إثبات الشراء.
عشان تبدأ عملية الاسترجاع، تقدر تتواصل معانا على alureva.info@gmail.com. يرجى العلم إن المنتجات المرتجعة لازم تتبعت للعنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]
لو اتقبل طلب الاسترجاع، هنبعتلك ملصق شحن للإرجاع، مع تعليمات توضح ازاي وفين تبعت الشحنة. المنتجات اللي بتترجع من غير ما يتم طلب الاسترجاع مسبقًا مش هيتم قبولها.
تقدر تتواصل معانا في أي وقت لأي استفسار عن الاسترجاع على alureva.info@gmail.com.
الأضرار والمشاكل يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معانا فورًا لو المنتج كان معيب أو تالف أو استلمت منتج غلط، عشان نقدر نقيّم المشكلة ونحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع في أنواع معينة من المنتجات مش بترجع، زي المنتجات القابلة للتلف (مثل الأكل والورد والنباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). وكمان مش بنقبل استرجاع المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال. تواصل معانا لو عندك أي أسئلة أو استفسارات عن منتجك.
للأسف، مش بنقبل استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال أسرع طريقة تضمن إنك تحصل على اللي محتاجه هي إنك ترجع المنتج اللي معاك، وبمجرد ما يتم قبول الاسترجاع، تعمل عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة الـ14 يوم للتراجع - الاتحاد الأوروبي بغض النظر عن اللي فات، لو المنتج بيتشحن للاتحاد الأوروبي، عندك الحق إنك تلغي أو ترجع طلبك خلال 14 يوم، لأي سبب وبدون تبرير. زي ما ذكرنا فوق، لازم يكون المنتج بنفس الحالة اللي استلمته بيها، غير مستعمل، بالتيكت الخاص به، وفي عبوته الأصلية. وكمان هتحتاج الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة هنبلغك فور استلام وفحص المنتج المرتجع، ونوضحلك لو الاسترداد اتوافق عليه ولا لأ. لو اتوافق، هيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم إنه ممكن ياخد وقت إضافي لحد ما البنك أو شركة البطاقة الائتمانية تعالج وتسجل عملية الاسترداد.
لو عدى أكتر من 15 يوم عمل من وقت الموافقة على استرجاعك، يرجى التواصل معانا على alureva.info@gmail.com.